Guia de uso — Greyes

1Primeiro acesso

Você entra com usuário e senha. Se um administrador criou a sua conta e mandou um e-mail de "defina a sua senha", abra o link do e-mail e escolha a senha antes de tentar entrar — o link vale por 48 horas e só pode ser usado uma vez. O mesmo e-mail já traz o endereço do sistema, para você saber onde voltar depois de definir a senha.

Esqueceu a senha? Na tela de login existe "Esqueci a senha": informe o e-mail da conta e você recebe um link para criar uma nova. Por segurança, a mensagem na tela é sempre a mesma, exista ou não conta com aquele e-mail.

Se a sua conta tiver 2FA ativado, o sistema pede o código de 6 dígitos do aplicativo autenticador depois da senha.

Você está lendo este guia porque acabou de entrar pela primeira vez? É exatamente para isso que ele existe — a tela de boas-vindas do primeiro login te trouxe até aqui de propósito. Vale a pena ler pelo menos as seções das telas que aparecem no seu menu antes de sair clicando.

Instale no celular. O Greyes é um PWA: abra o site no navegador do celular e use "Adicionar à tela de início". Ele passa a abrir como aplicativo e se atualiza sozinho quando sai uma versão nova.

No canto superior direito ficam os botões, só com ícone — passe o mouse para ver o que cada um faz: tema claro/escuro, ajuda (abre este tutorial ou os contatos do suporte), notificações (sino, com o que você escolheu receber em "Notificação de Alarmes"), minha conta (nome, e-mail, senha e 2FA) e sair.

2Dashboard

É a visão geral do parque. Os cartões do topo mostram usinas monitoradas, câmeras e NVRs online/offline, alarmes ativos e total de regras de evento. Todo cartão é clicável e leva ao detalhamento dele — o de câmeras offline abre a lista já filtrada, o de regras abre a contagem por usina, e assim por diante.

O mapa das usinas mostra todas as unidades monitoradas. Clique num marcador para ver o resumo daquela usina; o botão de expandir abre o mapa em tela cheia, e há alternância entre mapa claro e escuro.

Mais abaixo ficam os gráficos: NVRs e câmeras online x offline, câmeras que mais alarmaram nas últimas 24h, tempo médio de reconhecimento, NVRs offline no momento e alarmes por hora do dia (com filtro por usina e período).

Use o gráfico por hora para caçar falso positivo. Se os alarmes de uma usina se concentram sempre no mesmo horário, normalmente é causa ambiental (sol baixo, chuva, inseto na lente), não invasão.

3Ao Vivo

Grade de vídeo ao vivo. Na árvore à esquerda você navega por área → NVR → câmera; clicar num NVR carrega as câmeras dele na grade. O tamanho da grade (1×1 até 4×4) fica no topo, junto das setas de página.

Filtros: só câmeras online, por tag e por tipo (óptica/térmica).
Modo TV: tela cheia para painel de sala de monitoramento.
Visualizações salvas: monte uma grade do seu jeito e salve para reabrir depois.
PTZ: em câmeras móveis, os controles aparecem no card. O controle é exclusivo enquanto você está usando, para dois operadores não disputarem a câmera.
Rever 30s: volta o vídeo recente sem sair da tela.

No celular a grade se ajusta sozinha e as câmeras sobem escalonadas, para não abrir 16 streams de uma vez.

4Início (Alarmes)

Primeira tela do menu Alarmes: mostra quantos alarmes estão ativos agora, por usina. Clique num cartão de usina para ir direto à Central de Alarmes já filtrada por ela.

Abaixo ficam dois gráficos de apoio: alertas por dia (últimos 7 ou 30 dias) e os tipos de alarme mais comuns no mesmo período — úteis para ver se uma usina está gerando alarme demais e de que tipo.

5Central de Alarmes

Lista todos os alarmes com o rastro completo do que aconteceu com cada um. Escolha entre Cards (com foto, um por linha do grid — padrão) ou Lista (compacta, cabe mais alarme na tela); a escolha fica salva no seu navegador.

Filtros: cluster, site, NVR (o site filtra a lista de NVR), tipo de evento, situação (Novo, Comentado, Em verificação, Reconhecido, Alarme Falso, Concluído), prioridade, período (data e, à parte, hora do dia) e busca livre por usina, câmera, NVR, regra, evento, mensagem ou até o número do alarme.
Botões diretos no card: "Gravação" (janela de 30s antes a 1min depois do alarme) e "Ao vivo" (imagem da câmera agora), sem precisar abrir o detalhe.
Clique no card/linha (fora dos botões) abre o detalhe completo.

O detalhe do alarme traz:

a foto do momento — clique nela para dar zoom no ponto clicado, ou use a roda do mouse para ajustar o zoom, sempre ancorado na posição do cursor (como um mapa). O botão ↗ no canto abre o arquivo original em nova aba, sem zoom. Quando o alarme tem câmera irmã (par óptica/térmica no mesmo NVR), aparecem as duas fotos, com seta para alternar entre elas — o card já mostra "🖼 2" quando isso acontece, antes mesmo de abrir;
a aba Vídeo, com o mesmo player de Gravações;
o que o sistema fez: a regra que casou com aquele alarme e as ações que ela executou sozinha (e-mail, webhook, corneta...);
Comentários e Atividades (linha do tempo de reconhecimento, pausa, conclusão com justificativa). Uma barra de comentário rápido fica sempre visível embaixo da Imagem/Vídeo, sem precisar trocar de aba para deixar um recado;
o status atual em destaque, com o botão "Reconhecer Alarme" logo abaixo e, quando aplicável, uma caixa para mudar manualmente para "Em verificação" ou "Alarme Falso";
setas nos cantos da tela (e um contador no rodapé) para passear pelos alarmes da lista atual sem fechar o detalhe.

Alarme sem regra não é erro. Alarmes de disponibilidade (NVR sem conexão, equipamento instável) são gerados pelo próprio monitoramento e não têm ação configurável — o detalhe diz isso com todas as letras.

Card sem foto nem sempre é falha. Se a câmera estava com instabilidade de rede no instante exato do alarme, não há o que capturar — o sistema tenta 3 vezes antes de desistir. Se o card ficou "sem foto" por muito tempo mesmo com a câmera saudável, atualize a tela: ela não recarrega sozinha em segundo plano, para não fechar o que você está lendo.

6Regras de Alarme

Uma regra diz o que fazer quando um tipo de evento acontece em determinado lugar. Cada regra tem abrangência (usina, NVR ou câmera), tipo de evento, prioridade, carência (tempo mínimo entre dois alarmes iguais), vigência (dias e horários) e a lista de ações.

Na listagem, cada linha traz o nome, o selo do tipo de evento e o selo da usina. Os dois selos são clicáveis e filtram a lista por aquele valor; clicar de novo desliga o filtro. A seta à esquerda abre a configuração completa da regra ali mesmo, sem abrir pop-up.

Ações possíveis: pop-up ao vivo, e-mail, acionar link (webhook), mover PTZ para um preset, acionar corneta/saída, tocar áudio, gravar, tirar foto e criar etiqueta.
Modo em lote: selecione várias regras para habilitar, desativar, editar em massa ou excluir.
Testar regra: dispara um alarme de teste que executa as ações de verdade — serve para conferir se o webhook e a corneta respondem.
Detecção no dispositivo (NVR): a segunda aba mostra a detecção configurada na própria câmera/NVR (movimento, sabotagem, mudança de cena).

Carência é o que segura enxurrada de alarme. Se uma câmera dispara sem parar, aumente a carência da regra dela antes de desligar a regra — desligar cega a câmera, a carência só espaça o aviso.

7Notificação de Alarmes

Preferência pessoal — só afeta a sua própria conta, não o parque inteiro. Escolha quais tipos de alarme e a partir de qual prioridade você quer receber na Central de Notificações (o sino no menu superior).

Também é aqui que fica a notificação pop-up do navegador (avisa na tela quando chega um alarme novo, mesmo com o Greyes em outra aba) — desligada por padrão.

8Gravações

Busca a gravação direto no NVR. Escolha o NVR (ou a câmera, na árvore à esquerda), defina início e fim e clique em Buscar. A lista mostra os trechos disponíveis por canal; clique para reproduzir.

Linha do tempo: a faixa destacada é o que existe gravado no NVR e os marcadores são os incidentes registrados — arraste sobre a faixa para escolher o trecho.
Playback sincronizado: até 4 câmeras reproduzindo o mesmo instante, útil para acompanhar alguém passando de uma câmera para outra.
Exportação com cadeia de custódia: baixa o trecho original do NVR com hash SHA-256 calculado antes de qualquer conversão, exige motivo e registra quem exportou. É o que serve como evidência.
Clipes gravados localmente e calendário de dias com gravação completam a tela.

9Equipamentos

É onde o inventário é cadastrado e mantido.

Sites: as usinas, com cluster, endereço e coordenadas do mapa.
NVRs: gravadores, com status, modelo, firmware e quantidade de câmeras. Dá para importar por planilha (há modelo para baixar) e exportar em PDF/Excel.
Câmeras: lista completa com status, imagem sob demanda, área, NVR e etiquetas. As imagens não carregam sozinhas de propósito, para não sobrecarregar os NVRs.
Cornetas: saídas de relé ligadas ao NVR (sirene, alarme sonoro), com histórico de acionamento.
Saúde e disponibilidade: histórico de quedas de NVR e câmera, com tempo fora do ar e opção de incluir instabilidade (flapping).
Configuração em lote: aplica a mesma configuração a vários equipamentos — sincronismo de horário (NTP), troca de senha dos NVRs e normalização de substream.
Tags: catálogo central de etiquetas de câmera, usado pelos filtros do Ao Vivo. Uma tag em uso não pode ser excluída — o sistema diz o que está preso nela.

Relógio errado no NVR quebra a gravação. Se um NVR aparece com desvio de relógio, use o bloco de NTP da Configuração em lote — alarme e gravação passam a bater no horário certo.

10Relatórios

Números do período escolhido: total de alarmes, uptime médio dos NVRs, câmera com mais quedas e espaço livre em disco. Os gráficos cobrem alarmes por dia e por tipo.

Cada bloco — alarmes por usina, uptime dos NVRs, câmeras que mais caem, uso de disco por câmera e leitura de placas — tem botões próprios de PDF e Excel.

11Administração

Usuários: criar, editar, ativar/desativar. O cadastro pede Nome completo e Usuário separados — recomendado usar o e-mail como usuário de login (o campo copia sozinho enquanto você não editar ele na mão). O campo Papel lista os papéis cadastrados; ao lado dele, a tela mostra um resumo em português do que aquela conta pode fazer. Há seleção múltipla com ações em massa: enviar e-mail de criação de senha, ativar, desativar, alterar papel e excluir — sempre com confirmação e um resumo no fim dizendo quantos deram certo e o porquê de cada falha.
Papéis: além da janela de horário de login e de quais usinas e menus a pessoa enxerga, cada Papel carrega um checklist de ações permitidas — mais de 100 ações agrupadas por área do sistema, com checkbox. Três atalhos ("Carregar padrão Visualização/Operador/Admin") pré-marcam um conjunto pronto para ajustar depois, e "Desmarcar tudo" zera. É o que faz este próprio tutorial mostrar uma coisa diferente para cada pessoa. Um Papel com usuário vinculado não pode ser excluído.
Sistema: 2FA da conta, servidor de e-mail (SMTP) com botão de teste, destinatários de notificação, endereços de webhook, rotas de notificação (quem recebe o quê, de qual usina, em qual horário), status dos serviços e catálogo de firmware.
Log de Auditoria: registro de toda ação de escrita — quem, o quê, quando e de qual IP.

Antes de ativar o SMTP, use "Enviar e-mail de teste". O teste funciona mesmo com a configuração desativada; só marcando "Usar esta configuração" é que os alarmes passam a sair de verdade.

12Dúvidas comuns

Uma câmera aparece sempre offline. Abra o card dela no Ao Vivo — o sistema mostra a última vez em que esteve online. Tente reconectar; se continuar offline, avise um administrador (costuma ser queda de energia ou rede no local).

A grade do Ao Vivo abriu vazia no celular. Feche e abra o aplicativo: ele busca a versão nova sozinho. Se persistir, confira se as câmeras daquele NVR estão online no Dashboard.

Não vejo um menu que um colega vê. As telas e as ações são liberadas pelo Papel. Peça a um administrador para revisar o seu Papel em Administração → Papéis — o resumo "o que este usuário pode fazer", na tela de Usuários, mostra exatamente o que está liberado.

Recebi alarme demais da mesma câmera. Peça o ajuste da carência da regra daquela câmera, ou uma regra de silêncio para a janela de manutenção. Desligar a regra deixa a câmera sem cobertura.

Preciso de um vídeo para ocorrência policial. Use Gravações → Exportação com cadeia de custódia, preenchendo o motivo. O arquivo sai com hash e fica registrado quem exportou.

Preciso de ajuda humana. Clique no ícone de ajuda na barra superior e escolha Falar com o Suporte — há WhatsApp e e-mail da GR Consultoria.

Guia de uso do Greyes